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SE REALIZÓ LA PRIMERA AUDIENCIA EN DEFENSA AL CONSUMIDOR POR LOS CORTES DE TELEONIA CELULAR

Buenos Aires, 28 de octubre de 2013- Defensa al Consumidor llevó adelante hoy la primera audiencia de conciliación con la empresa Movistar, por los cortes de servicio producidos entre el 5 y el 11 de octubre pasados. Para el informe, se le pidió a la empresa detalles sobre las medidas de resarcimiento adoptadas para los clientes que hayan sufrido interrupciones en su línea.

 “Estamos trabajando para que los clientes obtengan una compensación por el tiempo que no pudieron hacer uso del servicio y las molestias e inconvenientes que les ocasionó en su día a día”, expresó Eduardo Macchiavelli, secretario de Atención Ciudadana, área de la cual depende Defensa al Consumidor.

 La audiencia finalizó con un cuarto intermedio, tiempo que la empresa se tomará para presentar las propuestas para los clientes de la ciudad de Buenos Aires. La próxima reunión con los representantes de Movistar se fijó para el miércoles 27 de noviembre.

 Más allá de ésta medida, la empresa deberá presentar información precisa sobre la cantidad de cortes de los servicios de telefonía móvil, así como datos de los usuarios afectados en cada corte, las causas que motivaron las interrupciones, las medidas tomadas para solucionar dichos inconvenientes y la duración de ellos.

 Los cortes, que habrían afectado a más de 100 mil usuarios, representaron el incumplimiento del artículo 19 de la Ley de Defensa al Consumidor, que establece que “quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.

  El Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores a través de la línea gratuita 147, vía correo electrónico a través de defensa@buenosaires.gob.ar. También, personalmente en las Sedes Comunales habilitadas.

 Sedes Comunales habilitadas para tramitar casos de consumidores

 

·         Comuna 1 – Uruguay 740 – Lu a Vie de 9 a 18 hs.

·         Comuna 2 – J. E. Uriburu 1022, 3° piso Lu a Vie de 9 a 18 hs.

·         Comuna 3 – Junín 521- Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 4 – Avda. Centenera 2906 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 5 – Carlos Calvo 3325 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 6 – Patricias Argentinas 277- Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 7 – Av. Rivadavia 7202 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 9 – Directorio 4342 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 11 – Beiró 4629 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 12 – Miller 2751- Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 13 – Av. Cabildo 3067 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

·         Comuna 14 – Beruti 3325 – Lu a Vie de 9 a 18 hs.

·         Comuna 15 – Av. Córdoba 5690 – Lu a Vie de 9 a 15 hs.

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Secretaría de Atención Ciudadana

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Contacto: 4346 8901 int. 126 – 150
 
Imagen gentileza www.negociosaz.com
 
 

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